当前，企业信息化建设已经进入到了一个新的发展阶段。传统企业、互联网公司、政府与非赢利机构以及跨国公司，都在企业信息化方面表现出了强劲的需求。随着经济的快速发展和竞争的日益激烈，企业经营的垂直化和专业化趋势正在明显加剧。

　但是政府、企业在信息化、办公自动化的进程中，有一个很大的问题：政府、企业或者不知道如何建设、维护、使用网络资源，或者不堪承受建设网络的建设、维护费用，并且难以请到高素质的专业人员，这就需要外包服务商提供专业的服务。 　

　IT服务外包 （ IT Outsourcing Managed Service ） 就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径。

　外包的优势：

　1. 公司面临的IT问题

　　第一个问题是，企业是否能找到优秀的 IT 人才？我国目前有IT从业人员约 100 万左右，而中国的中小企业有 800 多万家。平均每 8 个企业才能分享一个IT人才。

　　第二个问题是，即使你找到了满意的 IT 人才，是否能留得住他们？ IT 人才追求自身发展、追求新技术、追求高收入已经成为自然的事情。企业的IT人才多半是要流动的。

　　第三个问题，即使你能留得住他们，你怎样保证他们的技术总能跟得上时代的发展而不落后呢？一个 IT 人才，如果仅仅工作在一个企业的环境中，工作时间越长，必然技术落后的问题越严重。

　2. IT外包服务给企业带来的利益

　　根据 Corbett Group 对 200 余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示，外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。

　3. 满足业务目标的需求

　　外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位，这是 IT 外包的根本原因。

　4. 改进财务

　　一些财务方面的考虑可使得利用外包具有特别的吸引力。例如：一、通过外包，可能为企业提供一个机会清算其无形信息技术资产，帮助组织重构信息系统预算，从而改善企业的平衡报表并避免企业对未来投资的不确定性；二、通过外包已经不能够创造价值的业务单元，或通过将设备和固定财产移交给外包商，组织能够获得一笔现金流，从而解放一部分资源用于其他目的 ( 如战略投资 ) ；三、外包信息系统的投资能够避免未来持续的或大量的资本投入；四、外包将固定成本业务转化为可变成本业务，有利于企业规模组织结构的扁平化；五、还可以使一项大部分是固定成本的业务转化为可变成本的业务。

　5. 节约成本、削减开支

　　与内部信息技术部门相比，外包服务商因规模效应等原因能以较低的成本提供服务；相对于信息技术性能的指数式增长，外包将信息服务由可变成本转化为固定成本，能够避免随着企业业务的扩展而出现成本的激增，能够使信息技术预算保持线性增长，成本更容易预测和控制，避免 'IT 黑洞 ' 的现象发生。

　6. 获得信息技术和能力

　　IT 外包能够获得最先进和前沿的技术和技能；再有企业能够获得外部可利用的设备、服务等方面的资源；能够将信息技术和技能易于过时的风险转移给外包商；能够使企业与外包商分担新技术的风险或将新技术的风险转嫁给外包商； IT 外包的战略性考虑因素之一便是：借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能；

　7. 改善信息技术服务水平

　　外包可以提高信息服务水平，提高服务响应速度与效率。外包商在某些领域常常能够比内部信息部门提供质量更高的服务，外包日常的操作性及负担性的信息服务能够使企业内部的信息技术部门将精力集中在那些真正能够为企业创造价值的活动和应用方面增强了内部信息技术部门的信誉；

　8. 促进组织变迁

　　在一个公司创业初期外包信息技术能够节省一大笔初始投资，有效缓解创业期资金的紧张；外包有利于企业的合并、购并和重组活动；外包有利于用外包的标准来提升内部的信息技术部门；

　9. 增强人力资源配置的灵活性

　　通过外包，企业无须扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本，面临的压力以及培训方面的开支，增加了人力资源配置的灵活性；

　10. 提高内部信息技术人员的学习能力

　　外包能够减轻内部信息技术人员的压力；外包日常的操作和维护工作，能够为内部信息技术人员提供更多的学习新技术、新的解决方案的机会。

　11. 外包服务节省人力成本

　　节省人员工资，保险费用，住房公积金，交通通讯费用，其他福利费用，带薪休假福利，人力资源管理成本，人员流失损失 。以一个中等水平税前工资为 5000 元的 IT 工程师计算，他的如上成本约为 8000 元，而他的维护量一般为 30 台。

　服务项目：

　N1: 客户端常用应用软件安装、维护及系统维护

　→ 客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。

　→ 客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。

　→ 客户端操作系统限于 Windows95/98/Me/2000 Professional/XP。

　→ 常用应用软件包括 : OFFICE 97 、 OFFICE 2000 、阅读类软件等，但不包括某些专业应用软件，如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等，以及客户自行开发使用的系统客户端应用程序。

　→ 建立常用应用软件及驱动程序库。 ( 视客户情况而定 )

　N2: 客户计算机硬件维护及升级 ( 不含材料设备费 )

　→ 客户端计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。

　→ 对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买 ( 设备采购费用另计 ) 。

　→ 建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。 ( 视客户情况而定 )

　N3: 单机计算机病毒防护

　→ 安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统。

　→ 培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立用户的防病毒意识。

　→ 升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统。

　→ 定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。

　→ 提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。

　N4: 网络防病毒系统及安全漏洞修补的维护

　→ 对用户的网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料的安全。

　→ 及时对各台服务器提供最新的安全漏洞修补程序，以避免服务器及内部网络遭受到黑客的攻击，对用户造成损失。

　N5: 综合布线系统维护

　→ 利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测处理。

　→ 对现有综合布线系统中存在的缺陷、问题提供合理化改造或升级方案，并可提供专业水平的工程施工 ( 工程费用另计 ) 。

　N6: 网络打印的故障处理

　→ 解决驱动程序 / 软件设置 / 网络设置问题造成的网络打印故障。

　N7: 非网络打印机的故障处理 ( 非硬件损坏 )

　→ 解决驱动程序 / 软件设置问题造成的打印故障。

　N8: 其它外置设备的故障处理

　→ 解决扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置设备由于驱动程序 / 软件设置问题造成的故障。

　N9: 局域网系统的故障诊断

　→ 检查由于网络设备 ( 如网卡、网线、交换机等 ) 或网络设置造成的局域网络通信故障。

　N10: 代理服务器的规划及安装

　→ 根据用户对网络 (Internet) 使用的需求，规划及安装代理服务器 MS Proxy Server ( 用户操作系统需 Windows NT) ，并指导用户进行客户端的设置。

　N11: DHCP 及 DNS 服务器的安装

　→ 根据用户对局域网络管理和使用的需求，安装并配置 DHCP 服务器。使用 DHCP 服务器将使局域网内的用户自动获取 IP 地址，方便了客户端的设置。

　→ 根据用户网络内各服务器的使用功能，安装并配置 DNS 服务器，以确保用户对服务器的正常访问。

　N12: 服务器系统维护

　→ 从服务器硬件选型、软件安装 ( 限微软产品 ) 、管理到软硬件更新、升级，提供全程维护服务。

　→ 对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、安全性控制等。

　N13: 网络交换机维护

　→ 提供网络交换机的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。

　→ 对于突发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保证用户网络的正常运转。

　N14: 用户端路由器维护

　→ 提供用户端路由器的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。

　对于突发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保证用户网络的正常运转。

　N15: 数据库安装

　→ 根据用户需求，可以对用户的 SQLServer7.0(2000) 数据库进行安装，配置。

　N16: 电话交换机及集团电话系统维护

　→ 对用户已有的电话交换机及集团电话系统提供全面维护，包括调试、定期上门检修、清洁，并根据用户的需求及系统使用过程中出现的问题提供改进方案。

　N17: Office 应用培训 （限 8 学时）

　→ 由华信天成具有丰富 Office 应用经验的工程师进行授课。

　N18: 客户 IT 系统投资预算

　→ 依据用户的实际需要和 IT 的最新进展，对用户准备新采购的设备及系统进行价格及性能分析，充分保证用户以最高性价比进行各项 IT 采购及投资。

　N19: 综合布线系统的建设

　→ 根据用户的现场情况，制定综合布线系统建设方案，满足用户当前要求并兼顾长远发展，确保系统实用性、开放性、灵活性、可扩展性和经济性。

　→ 采用世界知名品牌的布线材料（网线，面板，配线架及模块）。

　→ 由专业的施工人员施工，确保各项指标满足行业规范和国际标准。

　N20: 网络系统优化及改造

　→ 根据用户在管理及网络资源使用上的需求，对原有网络系统中服务器中的资源进行合理化配置，确保网络资源安全、便捷的使用，充分体现网络化办公的优势。

　→ 针对用户在网络拓扑结构等方面存在的问题缺陷，提供整体改造方案及实施。

　N21: 邮件服务器的选型及系统建设

　→ 根据用户的实际情况及需求，提供从服务器选型、邮件系统（ Exchange2000 Server ）的安装、调试、维护到软硬件更新、升级，提供全程维护服务。

　→ Exchange2000 Server 是一个企业信息化的平台，特别适合于企业用户，除提供基本的收发邮件的功能外，还能提供 Web 邮箱访问、 Web 存储、即时消息（ MSN ）、聊天服务（ Chat ）、组织会议等功能，实现基本的网络化和无纸化办公。

　N22: 邮件服务器系统维护

　→ 对用户现有邮件系统（ Exchange2000 Server ）提供系统优化、功能调试、安全防范等维护服务，确保系统的正常稳定运行。

　N23: 数据库系统的维护

　→ 对用户现有数据库系统提供系统优化、数据备份、安全防范等维护服务，确保系统的正常稳定运行。根据客户的需求可以对 IBM DB2 ， SQLServer2000 ， ORACLE8i 等数据库进行安装及调试。

　N24: 居于局域网的小型 OA 系统

→可提供公文扭转、考勤管理、信息发布、文件审批等功能 , 可根据客户要求进行个性化设置，满足对方的特殊要求。

→针对不同处理对象采用模块化设计结构，标准化界面，可做成通用模块。

N25: 现有软件的个性化处理或汉化

→对现使用的英文软件、应用程序进行一定程度的界面汉化处理

→根据客户要求对现使用的英文软件、应用程序进行一定程度的个性化处理

N26: 居于局域网的即时信息收发系统

→即居于局域网的 QQ 系统，可以实现互联网 QQ 的相应功能

→可以使用现成软件 , 如果功能单一也可以自行编写。 ( 此功能可能适用于学校或者实验室 )

N27: 建立客户公司网站

→可根据客户要求制作客户公司网站，设立公司简介、产品说明、最新进展、客户服务等栏目，→在网络上介绍客户公司的基本情况、业务范围，产品照片、电子版说明书，公司联系方式等内容。

→按照客户需求建立留言板、 BBS 或者是在线式数据库查询系统。

→为客户公司建立门户网站有助于我们更全面了解该客户的实际情况以及产品动态等，便于分析掌握客户的潜在需求

N28: 居于局域网的数据库查询管理系统或小型 MIS 系统

→数据库内容可客户需求设置为人事、产品、公司往来等。

N29: 服务器的平稳移植

→当客户原有服务器需要硬件升级 ( 如硬盘 ) 时，将原有服务器中的域用户平稳移植到新的服务器中，保留原有所有用户的权限、密码等。

→当客户原有服务器需要建立备份服务器时，将原有服务器中的域用户平稳移植到新的服务器中，保留原有所有用户的权限、密码等。

→ 对用户现有计算机房及综合布线系统可能存在的线路混乱、不规范等问题提供合理化解决方案。

　N30: 网络防病毒系统的建设

　→ 根据用户需求，规划、建设网络防病毒系统，实现全方位病毒防护，确保网络、系统及数据资料的安全。

　N31: 电话交换机系统的选型及建设

　→ 分析客户的实际通信需求及可承受的价格范围，提供电话交换机系统的选型及建设方案，帮助用户安装调试电话交换机。

　→ 帮助用户进行 CallCenter 建设的指导。

　N32: 单机备份 / 网络备份系统的选型及建设

　→ 为需要单机备份或网络备份的用户提供专业的全套服务，包括系统及设备选型、策略制定、灾难恢复等。

　N33: IT 重大项目投资咨询服务

　→ 依据用户的实际需要和 IT 的最新进展，对用户年度 IT 投资进行预算，同时对用户现有的 IT 设备提供设备折旧计算服务。内容包括：

　用户所在行业 IT 平均投资报告；

　用户所在行业 IT 投资典型案例；

　IT 投资预算总额的确定；

　IT 投资预算的分配方案，包括设备、网络、系统软件、应用软件、服务等。